CONDICIONES DE VENTA

CONTRATO Y ACEPTACIÓN

Polque la Selección del Mueble S.L., (CIF: B31636053) es el titular de la presenta página web, operando bajo la denominación comercial Muebles Polque. Polque la Selección del Mueble S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, Tomo 627, Folio 11, Hoja nº NA-13.037, Inscripción 1ª.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a  los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de Marzo, de Crédito al Consumo. Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.

La realización de cualquier pedido en www.polque.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el cliente de Polque la Selección del Mueble S.L. afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

El sitio web de Polque la Selección del Mueble S.L. ha sido realizado, por un lado, con el fin de poner a disposición de terceros información sobre sus actividades y poder contactar con Polque la Selección del Mueble S.L. para solicitar información adicional y por el otro, poner a disposición de los usuarios la posibilidad de comprar los productos que se ofrecen. La solicitud de los servicios o artículos que se ofrecen para su compra en el sitio web se regirán por las condiciones generales de contratación específicas.

Los precios de la base de datos de productos de esta web son válidos para compras realizadas on line, en caso de compra en alguno de nuestros almacenes los precios podrían variar, según las ofertas de cada establecimiento.

PRODUCTOS OFERTADOS

Las presentes condiciones generales serán aplicables a los contratos de compraventa sobre los productos ofertados por la empresa Polque la Selección del Mueble.

CONDICIONES DE ACCESO Y USO

La utilización del sitio web de Polque la Selección del Mueble S.L. no conlleva la obligatoriedad de inscripción del USUARIO. Las condiciones de acceso y uso del presente sitio web se rigen estrictamente por la legalidad vigente y por el principio de buena fe, comprometiéndose el USUARIO a realizar un buen uso de la web. Quedan prohibidos todos los actos que vulneren la legalidad, derechos o intereses de terceros: derecho a la intimidad, protección de datos, propiedad intelectual etc. Expresamente Polque la Selección del Mueble S.L. prohíbe los siguientes:

– Realizar acciones que puedan producir en el sitio web o a través del mismo por cualquier medio cualquier tipo de daño a los sistemas de Polque la Selección del Mueble o a terceros.

– Realizar sin la debida autorización cualquier tipo de publicidad o información comercial directamente o de forma encubierta, el envío de correos masivos (“spaming”) o envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores de la red (“mail bombing”)

– Polque la Selección del Mueble S.L. podrá interrumpir en cualquier momento el acceso a su sitio web si detecta un uso contrario a la legalidad, la buena fe o a las presentes condiciones generales.

CONTENIDOS

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RESPONSABILIDAD

Polque la Selección del Mueble S.L. en ningún caso será responsable de:

– Los fallos e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.

 De la producción de cualquier tipo de daño que los USUARIOS o terceros pudiesen ocasionar en el sitio web. Polque la Selección del Mueble S.L se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudiera producirse. Asimismo, Polque la Selección del Mueble S.L. colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.

DERECHOS DE  AUTOR Y MARCA

Polque la Selección del Mueble S.L. es una marca registrada. Queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca Polque, que incluye tanto el nombre como el logotipo, salvo consentimiento expreso de Polque la Selección del Mueble S.L.  Quedan reservados todos los derechos. Además, el sitio web de Polque la Selección del Mueble S.L. –los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web- se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de Polque la Selección del Mueble S.L.

PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo establecido en los arts. 5, 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se hace constar que los datos de carácter personal de los clientes recogidos a través de la web, o de los mecanismos indicados en ella, serán incorporados en los ficheros titularidad de Polque la Selección del Mueble, para su tratamiento con fines de gestión comercial y de facturación, en el ámbito de la empresa. Estos datos de carácter personal no serán comunicados a terceros, sin previo consentimiento del cliente.

El cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

PRECIOS

Los precios de los productos serán los que se estipulen en cada momento en nuestra página web y se expresarán en moneda euro (euros).

Los precios que se indican de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y otros impuestos que puedan resultar aplicables.

Los precios no incluirán los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales al producto adquirido.

El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra, para que el usuario pueda saber exactamente  a qué se corresponde cada uno.

TRÁMITES PARA CELEBRAR EL CONTRATO

Una vez recibida la solicitud del pedido Polque la Selección del Mueble confirmará la recepción de la  misma, mediante el envío de un acuse de recibo por correo electrónico a la dirección que el cliente haya señalado.

INFORMACIÓN SOBRE EL PEDIDO

Para cualquier información sobre el pedido, el comprador podrá contactar con atención al cliente de Polque la Selección del Mueble a través del correo electrónico polque@polque.com o del número de teléfono de Atención al cliente 948248750.

SOPORTE ELECTRÓNICO DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS

Los contratos celebrados por el cliente con la empresa Polque la Selección del Mueble se contendrán en un soporte electrónico.

El prestador del servicio archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato, siendo el mismo accesible para el cliente en el enlace https://polque.com.

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Los contratos celebrados con la empresa Polque la Selección del Mueble se regirán por las presentes condiciones generales de la contratación, así como por lo dispuesto en el Título IV de laLey 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, por los Códigos Civil y de Comercio y por las restantes normas civiles o mercantiles sobre contratos, en especial, las normas de protección de los consumidores y usuarios y de ordenación de la actividad comercial.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de controversias o desavenencias que se deriven de la compra de productos a través de la web y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse a los Tribunales de Navarra, salvo que por derecho corresponda el fuero al domicilio del consumidor.

GARANTÍAS

Garantías Generales:

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años. La fecha de inicio de la garanta es la que figura en la factura de compra. Nuestra garantía incluye mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. La garantía no cubre los costes de transporte de las devoluciones. La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Asimismo, en el correo de confirmación de la entrega del pedido, se enviará una copia del contrato que deberá guardar para posibles reclamaciones. Además, debe tener en cuenta que esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de dos meses para comunicar al vendedor algún defecto en el producto desde el momento que tuvo conocimiento del mismo.

Garantías Sistemas de Descanso:

En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón. Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al mximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos. La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles. El elevador DecoBox de Pikolin no es compatible con suelos de madera, parquet, tarima flotante o similar.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 Kg. Para somieres de un cuerpo y 135 ó 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

Garantías Sistemas Confort y Sofás:

Los sofás tienen una garantía de 2 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante especifique un plazo superior. Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

– Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.

– Transportar el producto sin el embalaje original.

– Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daos causados por animales o por un uso inadecuado del producto.

– Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoniaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.

– Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares y otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.

El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en el color, la textura y la elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía.

La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en las almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto, no debe confundirse con perdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Dispondrá de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación en polque@polque.com. Ha de tener en cuenta que usted deberá hacerse cargo de los costes de transporte y administrativos que genere su devolución, si ésta es debida a causas ajenas a Polque la Selección del Mueble S.L., a la dirección Pol. Ind. Mutilva Baja Calle G 12, 31192 NAVARRA. Dicho importe se calculará dependiendo del volumen de la compra.

El abono de cualquier devolución se hará efectivo mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha en que le retiren la mercancía (exceptuando pagos vía Paypal, que se realizará a través de la plataforma correspondiente).

Los productos con medidas especiales y tonos y colores fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación y no puedan ser reparados. Los sofás, sillones y otros muebles complementarios, tampoco se podrán devolver, ya que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida).