FAQs – Muebles Polque.com
¿Dónde puedo comprar vuestros productos?
Nuestros productos se venden en nuestra página web: www.polque.com
También contamos con una gran tienda exposición muy cerca de Pamplona. Son más de 3.000 metros cuadrados, divididos en tres plantas, en los que puedes ver y comprobar la calidad de una amplia selección de nuestros muebles. Además de, por supuesto, dejarte asesorar por nuestro personal para ver otras opciones y encontrar los muebles perfectos para cada hogar.
Puedes venir a ver nuestra TIENDA – EXPOSICIÓN de muebles y decoración en:
Polígono Mutilva Baja, calle A nº 44.
Mutilva Baja. Navarra
Teléfono: 948 292 489
Horario de lunes a viernes: de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 21:00 h.
Sábados abierto: de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30 h
¿Tenéis servicio de transporte y montaje?
Si, por supuesto, ofrecemos TRANSPORTE y MONTAJE GRATIS en toda Navarra.
Los envíos que se realizan al resto de la Península española, por compras superiores a 700€ incluyen transporte hasta pie de portal gratuito. Si la compra es inferior a 700€, le cobraremos los gastos de envío en función de la localidad destino y el volumen del pedido. Al tramitar el pedido, antes de confirmar el pedido y realizar el pago, dispondrá de los costes de envío calculados para su pedido.
Si estás fuera de Navarra y quieres que te subamos los muebles a casa, o subida a casa + montaje, conlleva un incremento dependiendo de la zona y el artículo (consúltenos en web@polque.com).
También realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, de determinados artículos. Consúltenos coste en web@polque.com
Las entregas en vías no asfaltadas no serán posibles, ni en vías estrechas o de complicado acceso para el camión de reparto, por lo que en esos casos, se entregará en vías accesibles cercanas. El cliente debe cerciorarse de que es posible la entrega en el domicilio, en caso de contratar dicho servicio o servicio de montaje, por ascensor o escaleras suficientemente amplias. En caso contrario deberá hacerse cargo de contratar una grúa para la entrega de los muebles.
Muebles Polque se reserva el derecho a modificar el coste de los servicios de envío y montaje, si dicho servicio debe realizarse en una localidad alejada de zonas urbanas o capitales de provincia.
¿Qué plazos de entrega ofrecéis?
No hay un plazo de entrega igual para todas las compras. Podrá variar según la disponibilidad de los artículos en nuestros almacenes, la disponibilidad del fabricante, la provincia de envío. En la web podrás ver unos plazos máximos, aproximados.
De todos modos, se te informará del plazo de entrega una vez realizado el pedido.
¿Cómo sé si la compra se ha realizado correctamente?
Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente.
Cuando el pedido ya está listo, nos pondremos también en contacto.
Trato de hacer un pedido, pero me aparece un error
No dudes en contactar con nosotros si el problema persiste en: web@polque.com
PAYMENT INFORMATION
¿Y si necesito realizar alguna modificación de última hora en mi pedido, o en la dirección de envío?
Envíanos un mail a web@polque.com lo antes posible. Si el pedido no ha sido fabricado completamente todavía, y es posible realizar la modificación, podremos modificarlo (normalmente 2 semanas después del pedido).
¿Cuál es vuestro horario de Atención al Cliente?
Nuestro email (web@polque.com) y teléfono están disponibles de Lunes a Jueves de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 18:30. Los Viernes de 8 a 13:30. O el tlf.: 948248750 o el Whatsapp: 625696440. También puedes contactarnos a través de nuestro formulario cuando quieras y te responderemos en el menor tiempo posible.
O en nuestra tienda física de Lunes a Viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 21:00. Los Sábados de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30. O el tlf.: 948292489.
¿Qué garantía tienen vuestros muebles?
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra.
Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.
La garantía de los productos adquiridos será tu factura de compra. Asimismo, en el correo de confirmación de la entrega del pedido, se enviará una copia del contrato que deberás guardar para posibles reclamaciones. Además, debe tener en cuenta que esta garantía solo cubre la dirección de entrega del pedido, por lo que para cualquier reclamación será responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta el domicilio de entrega. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de dos meses para comunicar al vendedor algún defecto en el producto desde el momento que tuvo conocimiento del mismo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y transferencia bancaria para una mayor comodidad del cliente. También puede aplazar su compra con seQura.
En los pagos realizados por transferencia bancaria el envío podrá demorarse hasta que el pago sea recibido.
O también en metálico o financiado en nuestra tienda física.
¿Se puede devolver un producto?
Dispones de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. Tienes que tener en cuenta que te deberás hacerse cargo de los costes de transporte y administrativos que genere tu devolución, si ésta es debida a causas ajenas a Polque la Selección del Mueble S.L.
El abono de cualquier devolución se hará efectivo mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha en que le retiren la mercancía.
Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación y no puedan ser reparados o sustituidos. Los sofás, sillones, colchones y otros muebles complementarios, tampoco se podrán devolver, ya que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida).
Tenemos unos sencillos pasos de compra muy intuitivos y rápidos, para que disfrutes comprando tus artículos favoritos de una forma única y sencilla.
Los pasos son los siguientes:
1.- Selecciona el producto elegido y dale a “añadir al carrito”
2.- Selecciona “Pasar por caja”
3.- A continuación verá un resumen de su pedido y deberá seleccionar “Tramitar pedido”
3.- A continuación en la parte inferior, hay dos opciones de: cuenta cliente (donde recibirás noticias y novedades a través del newsletter) o a través de la cuenta de invitado.
4.- Ya sólo queda elegir un método de pago y efectuar la transacción. Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente.
